"Contactar"

Hay una cosa que no entiendo y es lo siguiente: por qué en muchísimos sitios (y de lo más variados) ponen una simpática opción a la que suelen llamar "Contactar" o "Contacto" si después nunca nadie jamás va a responder? Ok, ok, podrán decirme "Bueno, ellos ponen la opción para que vos los contactes, pero en ningún lado te prometen que te van a contestar". Es un argumento válido pero no satisfactorio. He "contactado" a Claro, a Personal, a Canal 7...bueno, y unos cuanto más. Respuestas recibidas: CERO (0).
En mi trabajo es obligatorio responder a cada consulta, a cada contacto y es fácil notar que el usuario realmente agradece que alguien se haya tomado la molestia de responder...Yo creo que deberían hacer un cursito de cómo tratar a los clientes o al menos tener la delicadeza de quitar esa opción de la página.
He dicho.